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2022-05-09 11:12:34 來源：江蘇招聘網(wǎng)
【導讀】很多朋友在空余時間會找來一份客服兼職的工作，做客服聽起來很簡單似乎只要會打字就行了，但其實不是的，如果你想做江蘇客服兼職的話，江蘇人才網(wǎng)小編想要給你一些建議。
1.有責任心
有些時候由于春節(jié)或者淘寶舉辦活動，訂單會特別多，在這種情況下往往會產(chǎn)生許多物流異常的情況。作為客服我們需要做的就是把顧客的單子梳理清楚，對號入座，及時向快遞公司反饋問題，跟蹤物流軌跡，并適當?shù)慕o予顧客一些明確性的指向和回應。因為在這個時候，我們是顧客唯一可以了解情況的人，客服在其中是起到了一個很關(guān)鍵的銜接點，橋梁架得好不好，關(guān)鍵看責任。切記千萬不要把問題一直堆積著，這樣只會把問題放大，最終導致虧損。
2.形成快捷短語
這是提高效率很好的一個方法，通過觀察和用心留意，其實你會發(fā)現(xiàn)很多顧客會問到很多相似的問題。例如：幾天發(fā)貨?發(fā)貨地是哪里?是否含有xx成分?發(fā)什么快遞?怎么保存?怎么吃?這些問題你都可以羅列在一起，然后給出的標準答案，形成你專屬的開場白或者快捷短語。
3.態(tài)度誠懇，文明用語。對于一些剛進入客服這個行業(yè)的人來說，可能最大的感受就是你會發(fā)現(xiàn)自己一天能說很多個"親"字。但不要小看這個細節(jié)，因為這會給顧客帶來不一樣的體驗感受。其次，注意錯別字的糾正。不能因為一時的手速問題而囫圇吞棗的發(fā)送錯字給顧客，這只會給別人覺得你這個客服不夠?qū)I(yè)和正經(jīng)。最后，面對一些顧客的冷嘲熱諷甚至辱罵，告訴自己無需太在意，也不需要爆粗去回懟，一個不講道理的人不值得你去發(fā)怒。
上文就是關(guān)于江蘇客服兼職內(nèi)容介紹，了解更多關(guān)于江蘇求職招聘、江蘇兼職內(nèi)容、江蘇面試技巧等資訊，敬請關(guān)注江蘇人才招聘網(wǎng)http://www.iyypz.com/
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